Garantie en retourbeleid

Bij Raas Bikes streven we naar de beste service en de perfecte fietservaring. Hoewel we bestellingen met zorg bij je thuis bezorgen, verwelkomen we je het allerliefst persoonlijk in onze fysieke winkel. Daar kunnen we je fiets of accessoires perfect op maat afstellen, deskundig advies geven en al je vragen direct beantwoorden.

Mocht een aankoop toch niet helemaal naar wens zijn, dan lossen we dat graag soepel voor je op.

Garantie conform leveranciers en product

Bij Raas Bikes hanteren we eerlijke en duidelijke garantievoorwaarden:

  • Conform leverancier en product: Op alle nieuwe fietsen, onderdelen en accessoires geldt de fabrieksgarantie zoals vastgesteld door de desbetreffende fabrikant en leverancier. De garantieduur en -dekking (bijvoorbeeld framegarantie vs. slijtagedelen) verschillen per merk en producttype.

  • Wettelijke garantie: Naast de fabrieksgarantie heb je altijd recht op de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product moet voldoen aan wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

  • Wat valt buiten de garantie? Normale gebruiksslijtage (denk aan banden, kettingen, tandwielen, remblokken), schade door ondeskundig gebruik, gebrek aan onderhoud of valpartijen.

  • Garantieclaim indienen: Neem contact met ons op of kom met het product en je aankoopbewijs langs in de winkel. Wij handelen de claim rechtstreeks af met de leverancier om het snel voor je op te lossen.

Retourbeleid

Als je een product bij Raas hebt gekocht dan bieden wij de mogelijkheid om binnen 30 dagen na aankoop het product te wisselen. In de winkel kunnen we het artikel direct controleren, je ter plekke helpen met de juiste maat of een passend alternatief, en eventueel direct omruilen of crediteren.

Per post of koerier

Is het niet mogelijk om naar de winkel te komen? Meld je retour vooraf aan via e-mail of ons contactformulier onder vermelding van je ordernummer. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.

De verzendkosten voor een retourzending per post zijn voor rekening van de koper (tenzij sprake is van een fabricagefout of een verkeerd geleverd artikel).

Aankopen in onze fysieke winkel

Voor producten die je direct bij ons in de winkel hebt gekocht, geldt:

  • Bedenktijd / Ruiltermijn: Je kunt het product binnen één maand (30 dagen) na aankoopdatum aan ons retourneren.

  • Voorwaarden: Het product is ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich in de originele verpakking met alle labels intact.

  • Aankoopbewijs: Neem altijd de originele kassabon of factuur mee.

  • Oplossing: Je kunt het artikel omruilen voor een ander product, kiezen voor een winkeltegoedbon, of het aankoopbedrag terug krijgen.

Online bestellingen & bezorging

Heb je een bestelling online geplaatst en laten bezorgen? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht en onze flexibele service:

  • Bedenktijd: Je hebt een zichttermijn van 14 dagen (of desgewenst 30 dagen) vanaf het moment dat de bestelling op het bezorgadres is afgeleverd.

  • Staat van het product: Je mag het artikel beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen (bijvoorbeeld de maat van kleding of onderdelen controleren). Producten die daadwerkelijk buiten gebruikt of gemonteerd zijn, kunnen niet meer als nieuw geretourneerd worden

Terugbetaling

  • Zodra we de retourzending in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd (of zodra je het in de winkel inlevert), verwerken we de terugbetaling.

  • Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de aankoop is gedaan.

  • We rekenen geen administratieve kosten of herbevoorradingskosten (restocking fees).

Uitzonderingen op het retourrecht

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

  • Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of specifiek op bestelling geassembleerde fietsen/onderdelen.

  • Producten die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken (zoals specifieke onderkleding, drinkflessen of helmen met verbroken veiligheidszegel).

  • Producten met duidelijke sporen van montage, gebruik of beschadiging.

Contactgegevens & Winkelbezoek

  • Winkelnaam: Raas Bikes

  • Adres: Middelweg 30, 2312 KJ, Leiden

  • E-mail: info@raasbikes.cc

  • Telefoon: 071 512 73 90